ISBN: Ostalo
Godina izdanja: 2017.
Oblast: Finansije
Jezik: Srpski
Autor: Strani

Kanali distribucije u savremenom bankarstvu / urednici Aleksandra Bradić-Martinović, Vladimir Simović



Beograd 2017. Mek povez, 199 strana.
Napomena: u predgovoru tragovi olovke (obeležena rečenica); ako se to izuzme, knjiga je odlično očuvana.
R27



U savremenim uslovima neizvesnog i izuzetno konkurentnog okruženja banke su izložene velikom pritisku unapređenja kvaliteta usluga, uz istovremeno smanjenje troškova poslovanja. U uslovima u kojima cenovna konkurentnosti ne obezbeđuje dovoljan prostor za tržišno pozicioniranje, banke su suočene sa imperativnom poboljšanja korisničkog servisa. Navedena tendencija je posebno izraženo za retail bankarski segment, pri čemu kanali distribucije igraju ključnu ulogu u pružanju kvalitetnijeg korisničkog iskustva, jer interakcije sa klijentima počinju i završavaju u okviru kanala distribucije. Korisnici bankarskih usluga očekuju sve veću udobnost, dostupnost, personalizaciju i pouzdanost kanala bankarskih distributivnih mreža. Da bi ostvarile postavljene zahteve korisnika banke se u velikoj meri oslanjaju na mogućnosti i novitete informaciono-komunikacione tehnologije. Aktuelnost predložene teme predstavljala osnovnu motivaciju autorima ove monografije posvećene analizi razvoja i trendova u oblasti elektronskog bankarstva, kanala distribucije i elektronskih transakcija. Autori priloga predstavili su rezultate analize pojedinih tema koji dominantno targetiraju segment kanala u savremenom bankarstvu. Osvrt na istorijski razvoj elektronskog bankarstva, sa akcentom na uticaj i prilagođavanje bankarskog poslovanja inovacijama koje je donosio revolucionarni razvoj informaciono-komunikacione tehnologije. Posebna dimenzija prvog poglavlja predstavlja i analizu najnovijih trendova u Srbiji. U okviru drugog poglavlja detaljno su opisani rizici sa kojima se banke suočavaju u domenu elektronskog bankarstva, a pored pregleda situacije u Srbiji, dat je pregled i za Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru i Hrvatsku. Treće poglavlje je posvećeno izazovima kojima se banke suočavaju u retail sektoru kada su u pitanju elektronski kanali distribucije. Predstavljeni su rezultati analize trendova koji utiču na promene u bankarskim kanalima distribucije. Poglavlje obuhvata i kriterijume za izbor optimalne strategije kanala distribucije. Veoma važna tema, razvoj i trendovi u oblasti platnih kartica vrlo detaljno je predstavljena u četvrtom poglavlju. Centralni deo monografije, peto poglavlje, posvećeno je vrlo aktuelnoj temi – mogućnostima primene društvenih mreža u bankarstvu. Poglavlje obrađuje fenomen Interneta i Web 2.0 tehnologije i servisa bazirane na njoj. Tema je obrađena kroz dve perspektive: korisnika bankarskih usluga i banaka. Logičan nastavak ove teme su inovacije u mobilnom bankarstvu, obrađenu u šestom poglavlju. Rast potreba korisnika za lagodnijim i lakšim upravljanjem bankovnim računima i drugim bankarskim uslugama morali su zadovoljiti i proizvođači mobilnih telefona, a to se pre svega odnosi na razvoj aplikacija kao što su Google Walet i Apple Pay. Poslednja, treća glava monografije obuhvata temu elektronskih transakcija. Sedmo poglavlje obrađuje vrlo važnu i kompleksnu oblast – razmenu poslovnih transakcija. Obuhvaćena je analiza rada klirinških kuća, kao i rešenja za elektronska plaćanja poput MultiChain, Blue Mix i Bitcoin. Osmo poglavlje doprinosi kvalitetu monografije prikazom rezultata analize navika koje građani Srbije imaju u onlajn transakcijama u poređenju sa građanima razvijenih zemalja Evropske unije.



Sadržaj:
I GLAVA: RAZVOJ ELEKTRONSKOG BANKARSTVA
Prvo poglavlje - Razvoj savremenog elektronskog bankarstva / Nenad Tomić
Drugo poglavlje - Rizici u savremenom elektronskom bankarstvu / Mladenka Balaban
Treće poglavlje - Izazovi savremenog retail bankarstva - elektronski kanali distribucije / Aleksandra Bradić-Martinović
II GLAVA: SAVREMENI KANALI DISTRIBUCIJE U BANKARSTVU
Četvrto poglavlje - Platne kartice — razvoj i trendovi / Marko Ranković
Peto poglavlje - Društveni mediji u bankarstvu / Marton Sakal, Predrag Matković
Šesto poglavlje - Inovacije u mobilnom bankarstvu / Vedran Tomić
III GLAVA: ELEKTRONSKE TRANSAKCIJE
Sedmo poglavlje - Buduća uloga bankarskog sektora u razmeni podataka o poslovnim transakcijama / Slobodan Babić
Osmo poglavlje - Uporedna analiza navika građana Srbije i razvijenih zemalja EU u onlajn transakcijama / Vladimir Simović